引言

2024年09月04日，國家市場監督管理總局發布《關于公示第三屆中國質量獎及提名獲獎名單的公告》（2018年第18號），公示于7月30日結束。在公示的10名中國質量獎和90名中國質量獎提名獎獲獎名單中，蒙娜麗莎赫然在列，名列中國質量獎提名獎第33名。

事實上，這已經是第三屆中國質量獎第四次發布公告。2024年09月04日，中國質量獎評選表彰委員會秘書處首次公示了第三屆中國質量獎受理名單，蒙娜麗莎名列其中；2024年09月04日，中國質量獎評選表彰委員會秘書處公示了第三屆中國質量獎候選名單，蒙娜麗莎在128個組織中排名第26名；2024年09月04日，第三屆中國質量獎評選表彰委員會秘書處公示了第三屆中國質量獎及提名獎建議名單，蒙娜麗莎位列80名提名獎組織第33名，公示于12月29日結束。

按照前兩屆的慣例，建議名單公示後，如無異議，將會正式入圍並頒發獎牌，然而，第三屆中國質量獎剛好趕上國務院機構改革，新組建的國家市場監督管理總局為了慎重起見，于2018年7月再次進行了公示，由此可見中國質量獎的含金量之高。

作為中國建築衛生陶瓷行業唯一入選中國質量獎的企業，蒙娜麗莎在此之前已獲得廣東省政府質量獎和佛山市政府質量獎。成功入圍中國質量獎提名獎，使蒙娜麗莎站在了新的榮譽之巔，引發行業一片稱贊。那麼，蒙娜麗莎在質量管理方面又有著怎樣的訣竅和秘訣呢？

質量理念︰以國際領先為目標

“質量是企業的生命。”這是蒙娜麗莎集團董事長蕭華講得最多的一句話，無論哪個場合，一提起企業管理和運營，他總是首先強調質量管理的重要性。

作為一家傳統制造企業，蕭華董事長深深地明白，唯有質量，才是企業立足市場的根本，是企業參與市場競爭的強大利器。在中國制造屢屢被發達國家冠以“低質低價”代名詞的同時，蒙娜麗莎人選擇了以質量為突破口，挑戰國際瓷磚、陶瓷板生產制造領域的至高水平。

為了能夠將質量管理落實在生產經營的各個環節，蒙娜麗莎人將質量戰略作為企業的核心戰略之一，制定了《2015－2019質量管理戰略發展規劃》和“以藝術和綠色、智能提升產品質量的內涵，推動藝術、綠色環保、智能與建築的和諧結合，美化和擴大生活空間，提升客戶滿意度”的質量戰略行動計劃。

根據“藝術、綠色、智能”為核心的質量戰略，蒙娜麗莎提出了“為中華藝術大廈添磚加瓦”的質量精神和口號，並逐步形成了以“把每一片瓷磚打造成藝術精品，讓蒙娜麗莎的微笑進入千家萬戶”的質量文化。

在此質量戰略的指導下，蒙娜麗莎人經過多年的探索和實踐，逐步建立起了覆蓋全員、全過程、全產業鏈的質量管理體系，完善了質量安全管理制度，形成了總裁、首席質量官、各部門負責人為主體的三級質量責任制度，制定了遠遠嚴于國家標準的企業內控質量標準，建立了質量安全、質量風險、質量誠信管理體系。

蒙娜麗莎在行業內率先通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、3C等質量體系認證，引入卓越績效管理模式，使企業的質量管理水平一年一個台階穩步提升。2017年，蒙娜麗莎人結合行業特色和自身質量管理經驗，創造性地提出了“基于‘美第奇效應’，陶瓷與藝術、綠色、智能融合的蒙娜麗莎微笑模式”。即陶瓷與空間藝術相結合，生產藝術美；陶瓷與互聯網+相結合，產能業態美；陶瓷與資源、能源相結合，產生生態美。蒙娜麗莎人將這個質量管理模式簡稱為“三美”模式。正是憑借這個獨特的“三美”模式，蒙娜麗莎的質量管理邁上了一個全新的台階，並依此摘得中國質量領域的最高獎項——中國質量獎。

蒙娜麗莎集團總裁蕭禮標/副總裁劉一軍等正在探討質量、技術課題

質量管理︰

以嚴格標準為保障

“蒙娜麗莎多年來在產品質量上從不打折扣，寧願少賺錢、不賺錢，也要堅守質量的紅線。”在蒙娜麗莎集團總裁蕭禮標的心中，質量安全，是一個企業得以長遠發展的核心保障，決不能輕易讓步。 他說︰“在蒙娜麗莎，杜絕每一件不合格產品流向市場，早已成為一條不可逾越的紅線”。

集團副總裁劉一軍不但主管公司研發與生產，而且擔任公司首席質量官。在他看來，好的產品質量，不僅僅是舍得高品質的原料投入，更重要的是加強生產過程管理，對每一個崗位、每一道生產工序推行精益生產，發揚工匠精神。他說︰“好的產品是生產出來，而不是檢測出來，因此，必須對每一道生產工序建立完全可控的質量管理體系，比如壓機的沖壓頻率、窯爐的燒成溫度等，只有將每一個指標都控制在優良範圍之內，才能確保產品品質”，為此，公司近年來不斷完善質量管理體系，加強對基層員工和管理人員的質量意識教育，以精益求精的態度，對待每一項工作，確保蒙娜麗莎每一片產品都經得起消費者挑剔的目光。

為了建立起科學、先進而又系統的質量管理體系，蒙娜麗莎首先從組織架構上予以保障，公司設置首席質量官，對產品質量負全面責任。與此同時，將品管中心從過去的生產系統剝離出來，歸總裁直管，並實行質量一票否決制。一片瓷磚質量合格與否，完全由品管中心的質量檢驗員評判，並將此結果與生產系統的績效掛鉤。

公司標準化管理主管孫保均說︰“蒙娜麗莎的標準化管理體系每年都在不斷地完善，以標準為例，過去，生產一片瓷磚，蒙娜麗莎有1196項標準，包括工作標準426項、技術標準402項、管理標準368項。現在，每一片瓷磚都要經歷1134項內控標準的考驗，包括產品實現標準386項、基礎保障標準332項、崗位標準416項，而且這1134項標準，每年都要不斷地進行修訂、完善和持續優化”。

以瓷磚關鍵指標為例，蒙娜麗莎的瓷磚、陶瓷板，在吸水率、耐磨等級、耐污染性、放射性水平、摩擦系數、平整度等方面，不僅遠嚴于國家標準，而且遠高于行業平均水平。在品管中心總監聞萬梁看來，蒙娜麗莎的質量管理，不僅僅是執行嚴格的內控標準，不放過任何一片不合格產品流向市場，而且要在標準之外，主動探索一系列科學的檢測方法，加強對產品後期可能出現質量問題的反復檢驗。聞萬梁說︰“一些後期的、隱形的質量缺陷，國家標準並沒有規定，也沒有權威的檢測方法，但蒙娜麗莎總是自找麻煩，自己給自己加壓，盡可能多地尋求更加科學的檢測方法，將產品隱藏的質量缺陷消滅在萌芽狀態。”

QC管理小組，是車間、班組質量管理最常見的工具，許多企業都在用，但在蒙娜麗莎，這些管理工具，包括“6S”管理，卻能夠常年累月實實在在地落在實處，落實在每一位員工的工作當中，而不僅僅是一句口號。

2024年09月04日，由中國輕工業聯合會質量分會舉辦的全國輕工業優秀質量管理小組、質量信得過班組成果發布會在山西運城舉行。會上，蒙娜麗莎集團股份公司原料一班、燒成二車間I窯雙雙獲得2018年全國輕工業質量信得過班組，生產技術QC小組獲得2018年全國輕工業優秀質量管理小組。與此同時，由燒成二車間I窯線長韋智豪發布的《以安全為本，走創新之路》被推薦為全國質量信得過班組。

這樣的質量管理成果，蒙娜麗莎集團每年都會獲得一批。這從另一個層面證明了蒙娜麗莎人強大的質量管理基礎，為出產高品質的瓷磚夯實了根基。

質量好不好，市場說了算。來自客戶的評價，自然更具權威性。僅僅是2018年上半年，蒙娜麗莎就先後獲得萬科A級供應商和碧桂園、雅居樂、珠江地產、中糧置地、世茂地產等企業優秀供應商榮譽稱號。

質量創新︰以科學技術為支撐

蒙娜麗莎產品質量的持續提升，既得益于科學、系統的質量管理體系，也得益于強大的技術支撐。前者是基礎，後者是保障。

2007年，行業仿古仿磚如日中天，蒙娜麗莎也推出了一系列高質瓷質仿古磚產品。然而，一箱箱經過嚴格檢測的產品，在倉庫放置一段時間後，卻出現了不同程度的拱背、尺寸變化等質量缺陷，成為行業的一大隱患，讓無數陶瓷企業的生產技術人員頭疼不已，客戶投訴率直線上升。

當時，蒙娜麗莎2007－2009年間積累的庫存仿古磚產品超過16萬平方米，為了確保客戶利益，一方面，公司對庫存產品全部降級處理，損失數百萬元；一方面倒逼生產系統，通過技術攻關，工藝改進、配方調整，徹底解決質量隱患。經過對配方、壓制、燒成等生產工藝的優化，蒙娜麗莎在行業內率先解決了這一頑疾，從此以後，此類產品再也沒有發生過放後變形等類似的質量缺陷。

2007年，蒙娜麗莎建成國內首條陶瓷薄板生產線，由于受當時國內陶瓷裝備水平所限，蒙娜麗莎采用的壓機最大噸位為6800噸，質量存在較大波動，2016年，集團公司率先引進國內首台萬噸壓機，2017年，再次引進16800噸壓機，關鍵設備的升級，使產品質量發生了脫胎換骨的變化，產品優等品率直線上升，生產效率大幅提高，各項性能顯著改進。

新技術、新裝備、新工藝的大量應用，確保蒙娜麗莎產品質量始終居于國際領先水平。集團總裁蕭禮標、副總裁劉一軍、研發中心總經理潘利敏等諸多研發技術人員，每年都會多次前往意大利、西班牙、德國等國際前沿的企業參觀學習，確保公司在技術創新領域走在世界前列。2015年，蒙娜麗莎與與意大利美高公司合作，成功開發出數碼滲透墨水瓷磚——羅馬寶石，成為行業更具技術含量、品質更高的先進產品。多年來，蒙娜麗莎還與西班牙陶麗西、美國福祿等國際前沿的陶瓷化工類企業合作，利用新材料、新技術，不斷提升瓷磚表面的裝飾技術，帶給消費者不一樣的空間美學。

近年來，蒙娜麗莎集團更是借助強大的研發創新平台，引進國內前沿的技術專家，瞄準行業存在的共性問題，加強在基礎科學領域的研究，比如對原料的再檢測，對瓷磚、陶瓷板燒成後的結構、晶相分析等，從根本上提升產品質量。與此同時，公司投入重金，加強自動化、智能化生產改造，窯爐的自動控制、數碼噴墨打印、自動上下磚機、自動分選、自動打包等，在很大程度上確保了產品質量的穩步提升。

在品管中心已連續十多年擔任負責人的聞萬梁，是每一件產品流向市場的質量“守門員”。他說︰“自國家取消免檢產品稱號以來，蒙娜麗莎在所有批次的國抽檢測和地方工商部門的檢測中，沒有出現過一例質量不合格事故，這完全得益于公司嚴格的內控標準和技術創新。”聞萬梁說︰“陶瓷大板在切割中會出現開裂現象，這是一個全新的課題”。作為國內首家陶瓷大板的生產者，蒙娜麗莎人遇到的質量問題也總是先人一步，而要解決這樣的問題，只能完全靠自主研發團隊。“我們成立了攻關小組，通過對生產工藝參數的調整，很快就攻克了這一難題，這幾天的切割檢測，已經解決了此類問題。”

對于蒙娜麗莎的生產技術團隊來講，諸多的嘗試、探索，都是在“無人區”內進行。也正是在這種“無人區”的探索，奠定了蒙娜麗莎領先行業的質量優勢，靠過硬的產品質量，不斷擦亮蒙娜麗莎這塊金字招牌。