受佛山市質量技術監督局委托,7月3日下午,由廣州賽寶聯睿信息科技有限公司主持並組織專家組對蒙娜麗莎集團股份有限公司承擔的“佛山市工業旅游標準化試點——蒙娜麗莎集團股份有限公司”項目進行現場驗收。專家組听取了項目工作總結匯報,並進行了質詢。經過充分討論,專家組一致同意通過驗收。
2015年初,蒙娜麗莎開始開展工業旅游標準化試點工作,以蒙娜麗莎文化藝術館作為載體,梳理、提煉工業旅游工作流程,再制定適用于公司的包括服務指南、術語、導向標志符號、基本要求等方面的通用基礎標準、包括旅游區、旅游產品、旅行社、交通、購物、娛樂等內容的服務提供標準以及包括旅游信息服務、資源保護、安全救援、公共設施、人力資源管理、游客滿意度調查等內容的服務保障系列標準。通過標準的制定對工業旅游的各項服務內容進行規範化、量化,明確服務質量要求。
到目前為止,公司已形成體系框架圖、標準明細表和共計21份的標準文件,實現了蒙娜麗莎工業旅游服務的規範化管理。今後,公司也將繼續推動工業旅游服務過程程序化、服務方法規範化、服務質量目標化,服務水平升級化,進一步提高蒙娜麗莎藝術館的管理水平,提升服務質量和能力,規範公共導向標識,力爭達到“管理規範、服務水平提升、顧客滿意度高”的效果,在佛山市樹立標桿,促進工業旅游向標準化、優質化、規範化和品牌化方向發展,培育佛山優質的工業旅游服務品牌。